Hay un debate, a veces incómodo, sobre los desafíos de las políticas públicas en las democracias actuales. La tensión radica en si es deseable superar la tradicional lógica del sector público donde unos diseñan y otros ejecutan e implementan. Tal vez la principal contribución de la innovación pública a este debate sobre la forma en que se hace gestión en el Estado, tiene que ver precisamente con proponer prácticas donde la dimensión de las políticas públicas (el diseño) se mezcla con las dimensiones operacionales (la implementación). Si se tuviese que resumir el desafío –y muchas veces el miedo– que genera la innovación pública, es precisamente el intento de derribar esta antigua forma de entender y concebir las políticas públicas y tener una nueva forma de gobernanza donde diseño y ejecución sean parte de un mismo proceso.

Este ha sido precisamente el principal desafío al montar el primer Laboratorio de innovación pública a nivel nacional de América Latina: operacionalizar una lógica de gestión pública inspirada en cinco principios (el foco en las personas, la co-creación, el pensamiento sistémico, la experimentación y el foco en la experiencia) que permita tener prácticas de trabajo más horizontales, colaborativas y en alianza con diversos actores para generar nuevos servicios y soluciones a problemáticas públicas que sean más sencillas, más baratas, más eficientes y en mejor sintonía con las necesidades de las personas.

Después de casi cuatro años, hoy Chile cuenta con una nueva institución como el Laboratorio de Gobierno, con el objetivo de articular esta nueva forma de gestión pública. Durante este tiempo se ha hecho un esfuerzo por movilizar una gran cantidad de actores dentro y fuera del Estado para crear un ecosistema de innovación pública que genere soluciones y nuevos servicios públicos. Es así como en este periodo hemos logrado convocar a 9.800 personas que han propuesto alguna solución para un desafío; 9.400 personas han usado el espacio del Laboratorio encontrándose en una lógica de la colaboración para crear valor público; 375 instituciones de fuera del Estado han participado como aliados en alguno de los proyectos o programas que hemos desarrollado y la Red de Innovadores públicos ya cuenta con más de 3.200 servidores públicos de las 15 regiones del país representando a más de 424 instituciones públicas.

Todo este esfuerzo por movilizar y conectar personas ha tenido un solo objetivo: innovar de una manera participativa y colaborativa en los servicios que el obierno
entrega a las personas. En concreto, se han incubado más de 114 soluciones para nuevos servicios públicos, hay 29 pilotos de nuevas soluciones en desarrollo y hay 9 nuevos servicios públicos (soluciones concretas) que están funcionando a nivel nacional impactando a millones de usuarios. Todo esto ha sido apalancado por una poderosa estrategia de entrenamiento en nuevas habilidades para innovar, generando condiciones institucionales que permitan hacer de este esfuerzo una tarea recurrente y sistémica dentro de la función pública.

Este libro contiene toda la síntesis de lo que ha significado este revolucionario esfuerzo por potenciar un Estado que participativa y colaborativamente sirva a las personas. Aquí están documentados los proyectos, las soluciones, los programas y principalmente las personas que han sido protagonistas de esta inédita y noble tarea. Mucho se habla –en Chile y en el mundo– de lo urgente que es transformar radicalmente la forma en que trabaja el sector público; de lo necesario que es contar con un Estado flexible, ágil, productivo y eficiente; de lo relevante que son los buenos servidores públicos y del positivo impacto que genera el trabajo bien hecho, dedicado, comprometido y honesto. Este libro es el fiel reflejo de una de las caras más lindas del Estado: de personas comprometidas, de alianzas público-privadas, del compromiso por las cosas bien hechas, sin mucha estridencia y pensadas simplemente para servir de la mejor manera posible a las personas. Acá está retratado un creciente movimiento –tanto dentro como fuera del Estado– que está comprometido con dignificar la función pública y hacer una gestión verdaderamente al servicio de las personas. De eso se trata también este libro: de ser un estímulo para que muchas personas se motiven a seguir transformando un Estado innovador al servicio de las personas.