El NSW Government Sludge Audit Method Guide es una guía desarrollada por la Unidad de Perspectivas del Comportamiento (Behavioural Insights Unit) del Gobierno de Nueva Gales del Sur (NSW), que proporciona un marco estructurado para evaluar y eliminar "sludge" o fricciones innecesarias en procesos gubernamentales. Estas fricciones incluyen trámites burocráticos innecesarios, formularios extensos, procesos de aprobación complejos y falta de información clara para los ciudadanos.

El documento presenta un enfoque basado en la ciencia del comportamiento para auditar procesos gubernamentales y mejorar la accesibilidad, eficiencia y equidad en la prestación de servicios públicos.

¿Qué aprenderás con este documento?

• Cómo identificar y medir las fricciones administrativas en los procesos gubernamentales.
• Métodos para realizar una auditoría de sludge y mejorar la experiencia del usuario.
• Estrategias para simplificar trámites burocráticos y reducir barreras de acceso a servicios públicos.
• Aplicación de principios de comportamiento para mejorar la eficiencia y equidad en la administración pública.

Ejemplo de innovación pública citada en el documento:

El informe presenta casos donde se ha aplicado la metodología de auditoría de sludge con éxito:

• Optimización del Programa “Árboles Gratis” en NSW: Se simplificó el proceso de solicitud, reduciendo el tiempo requerido en un 73%, lo que resultó en un aumento significativo en la adopción del programa​
• Rediseño del proceso de licencias para la construcción en NSW: Se aplicaron cambios en la comunicación con los usuarios, reduciendo en 32% las consultas de seguimiento y facilitando la obtención de licencias​

¿Por qué es importante?

Este documento es clave para funcionarios públicos y diseñadores de políticas que buscan mejorar la accesibilidad y eficiencia de los servicios gubernamentales. La eliminación de sludge no solo optimiza los procesos administrativos, sino que también fortalece la confianza en las instituciones al hacer que los servicios públicos sean más inclusivos y fáciles de usar.

Información relevante

• Idioma: Inglés
• Autoría: Publicado por la Unidad de Perspectivas del Comportamiento (Behavioural Insights Unit) del Gobierno de Nueva Gales del Sur (NSW).
• Fecha de publicación: 2024
• Más información: NSW Government Sludge Toolkit

Sobre los publicadores:

La Unidad de Perspectivas del Comportamiento (Behavioural Insights Unit) del Gobierno de Nueva Gales del Sur (NSW) es un equipo especializado en la aplicación de la ciencia del comportamiento para mejorar la prestación de servicios públicos. Su misión es hacer que el gobierno de NSW sea más centrado en el usuario, eficiente e inclusivo a través del diseño de políticas y procesos que reduzcan las barreras innecesarias en la interacción con el Estado.