Las empresas del sector privado suelen ofrecer unas experiencias tan fluidas que se han integrado en la estructura de nuestras vidas. Es como si funcionasen sin que nos diésemos cuenta. Recibimos paquetes que nos llegan a la puerta de casa.
Las recomendaciones de ocio siempre dan en el clavo. Tenemos el café esperándonos en el mostrador. Es normal que
todas esas experiencias condicionen lo que esperamos de los servicios públicos.

Por eso es lógico que las administraciones públicas traten de emularlas.
Sin embargo, las conclusiones extraídas de la encuesta que hemos llevado a cabo en 2022 entre 5500 usurarios y 3000 funcionarios en 10 países, identifican los requisitos que se exigen hoy día a la hora de ofrecer una experiencia inigualable en el sector público.

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