Dado el escenario actual, donde la ciudadanía demanda cada vez con más fuerza un cambio en la forma en que el Estado se relaciona con las personas, la oportunidad de entregar una comunicación transparente, comprensible y oportuna surge como un camino efectivo para lograr avanzar hacia este nuevo trato y ofrecer una experiencia satisfactoria a los usuarios y usuarias de la Superintendencia de Pensiones. Es a partir de esa oportunidad y en el contexto de la nueva experiencia de atención, propuesta como resultado de la consultoría Ágil realizada por el Laboratorio de Gobierno junto a la Superintendencia de Pensiones, que se planteó el siguiente desafío de innovación: ¿Cómo podemos entregar información en un lenguaje claro para evitar insistencias y reingresos? Este manual pretende dar respuesta a este desafío entregando los insumos necesarios para avanzar en la instalación del lenguaje claro como un estándar comunicacional que permee de manera transversal las interacciones entre la institución y sus usuarias y usuarios.