Descripción

¡Hola!

Herramientas

1. 
   Levantamiento de Problemáticas

   El objetivo es levantar entre diversos actores, cuáles son las principales problemáticas que existen en un determinado contexto.
2. 
   Diagrama Causa - Efecto

   Nos permite identificar todas las posibles causas y efectos de una problemática.
3. 
   Mapa de Actores

   Es una representación visual de los distintos actores que tienen relación con un servicio, problema u oportunidad.
4. 
   Plan de Investigación en Terreno

   Es la guía en la cual defnimos qué investigaremos, cómo lo haremos, con quiénes y en qué plazos.
5. 
   Entrevistas

   Diálogo, individual o grupal, basado en temas o preguntas específicas que buscan ahondar sobre las opiniones, percepciones y aspectos culturales relacionadas a actores claves.
6. 
   Observación en Terreno

   Corresponde al ejercicio de observar a los usuarios y funcionarios dentro del contexto que se está investigando, de manera de comprender de mejor forma el problema que se está abordando.
7. 
   Viaje del Usuario

   Diagrama visual y secuencial que muestra todos los pasos de forma lineal que un usuario realiza antes, durante y después de interactuar con un servicio y su experiencia.
8. 
   Reformulación del Problema y Desafío de Innovación

   En esta fase se busca redefinir el problema a partir de la información recolectada, para luego transformar dicho problema en un desafío de innovación. Un desafío de innovación es un reto que nos invita a buscar soluciones al problema reformulado.