El Ministerio de Desarrollo Social y Familia junto al Laboratorio de Gobierno de la SEGPRES se propusieron entender en profundidad la sensación de desprotección de la Clase Media; conocer cómo se enfrentan a eventos adversos, qué necesitan, y cómo se relacionan con el Estado. Esto se logró gracias a la coordinación de distintos servicios públicos e instituciones, funcionarios públicos, ciudadanos y organizaciones civiles logrando crear una plataforma que reúne la mayoría de los beneficios pensados para la Clase Media.

Este proyecto nace de la oportunidad de transformar a Fonasa desde un modelo de atención transaccional a uno relacional, orientado a promover el acceso a la salud como un servicio integrado. Es así como también surge la necesidad de disminuir sustancialmente los tiempos de espera en la resolución de problemas, reducir la cantidad de reclamos, e impactar positivamente en la satisfacción de sus usuarios/as, a través de un modelo omnicanal, resolutivo y con comunicación efectiva.