En esta charla conoceremos, a partir del caso práctico de ChileAtiende, cómo los servicios públicos pueden perfilar e identificar arquetipos de las personas que son sus usuarias y por qué esto es relevante para el diseño, implementación y adopción de servicios para la ciudadanía.

Qué aprenderás: 

Qué son, cómo identificar y construir arquetipos de personas usuarias.

Por qué es importante identificar arquetipos de personas usuarias en el contexto del diseño de servicios para la ciudadanía

Conoceremos cuáles son los arquetipos identificados por ChileAtiende para las personas usuarias de sus servicios

Facilitan: Daniel Iturriaga, Jefe (s) Departamento de Canales Digitales de Autoatención, y Andrea Díaz Jefa, Subdepartamento de Diseño y adopción de servicios digitales, del Instituto de Previsión Social