Los gobiernos de todo el mundo están transformando los servicios públicos mediante enfoques innovadores que colocan a las personas en el centro del diseño y la prestación. Este informe de la OCDE analiza cerca de 800 estudios de caso de 83 países y destaca cinco tendencias clave que están redefiniendo los servicios públicos:

1. Servicios Públicos Orientados al Futuro y Co-creados:
   Diseñar soluciones flexibles, resilientes y sostenibles junto con usuarios y partes interesadas, anticipándose a necesidades futuras. Ejemplo: Noruega emplea técnicas de previsión para mejorar los servicios de migración.

2. Fundamentos Digitales e Innovadores para Servicios Eficientes:
   Inversiones en infraestructura digital escalable, tecnologías emergentes como IA y automatización, y el desarrollo de habilidades digitales para mejorar la eficiencia. Ejemplo: Italia utiliza IA para clasificar solicitudes, reduciendo tiempos de respuesta.

3. Servicios Personalizados y Proactivos:
   Adaptar los servicios públicos para garantizar accesibilidad, inclusión y empoderamiento, especialmente para grupos vulnerables. Ejemplo: EE.UU. ha simplificado la asistencia postdesastres, reduciendo los tiempos de registro en un 15%.

4. Servicios Basados en Datos:
   Uso de datos tradicionales y no tradicionales para guiar el diseño y la ejecución de servicios, con herramientas experimentales para entornos complejos. Ejemplo: Corea del Sur usa sensores urbanos para mejorar el transporte público.

5. Servicios como Oportunidades de Participación Pública:
   Reencuadrar los servicios públicos como canales de participación ciudadana, fortaleciendo valores democráticos como la apertura y la inclusión. Ejemplo: Francia colabora con la ciudadanía para mejorar los servicios públicos.

   
   

¿Qué aprenderás de esta publicación?

• Cómo los gobiernos están utilizando la innovación para responder a necesidades cambiantes.
• La aplicación de tecnologías avanzadas como IA y datos para transformar servicios públicos.
• Enfoques prácticos para personalizar servicios, garantizar la inclusión y fomentar la participación ciudadana.
• Ejemplos reales de innovación que promueven servicios públicos resilientes, efectivos y centrados en las personas.
• Estrategias para construir confianza en las instituciones públicas y mejorar resultados sociales.

DOCUMENTO EN INGLES

OECD (2024), Global Trends in Government Innovation 2024: Fostering Human-Centred Public Services, OECD Public Governance Reviews, OECD Publishing, Paris, https://doi.org/10.1787/c1bc19c3-en.